V Symfiu jsme sjednotili všechny podporné činnosti do jediné adresy. Technické dotazy, chybová hlášení a žádosti o pomoc s nastavením posílejte na support@symfio.app — odpovídáme nejčastěji v řádu hodin, v pracovní době Po–Pá 9:00–17:00. Všechno ostatní směřujte na info@symfio.app.

Proč jedna adresa

Rozptýlená komunikace přes osobní e-maily jednotlivých členů týmu přestává s rostoucí zákaznickou základnou fungovat. Některé dotazy se ztrácejí. Jiné čekají zbytečně dlouho, protože kolega, kterému jste napsali, je zrovna na meetingu, u zákazníka nebo na dovolené.

Jedna adresa, jeden tým na ní. To v praxi znamená:

• Každý požadavek okamžitě vidí víc lidí. Žádný neuvízne.
• Historie komunikace je na jednom místě. Nemusíte vysvětlovat kontext znovu.
• Odpovědnost za odezvu je jasná. Podporný tým, ne konkrétní kolega, kterého momentálně nemáte.

Jak to funguje

Napíšete na support@symfio.app — od jednoduchého dotazu přes hlášení chyby až po pomoc s nastavením. Každý požadavek:

• okamžitě vytvoří ticket v našem support systému
• dostane přiřazeného odpovědného člena týmu
• odpověď obdržíte nejčastěji v řádu hodin v pracovní době Po–Pá 9:00–17:00

Složitější požadavky (komplexní nastavení, datové migrace, úpravy reportů) samozřejmě potřebují čas na řešení. První reakce ale přijde rychle — a budete vědět, co se děje a kdy čekat výsledek.

Co patří kam

Abychom drželi rychlost a přehled, rozdělili jsme komunikaci do dvou jasných kanálů:

• support@symfio.app — technická podpora, dotazy k funkcionalitě, hlášení chyb, pomoc s nastavením. Tady garantujeme dobu odezvy.
• info@symfio.app — všechno ostatní: zlepšovací návrhy, obchodní dotazy, rozšíření licence, nové moduly, obecné podněty k rozvoji produktu.

Osobní kontakty ve vašem Symfio týmu (account manager, obchodní zástupce, onboarding partner) fungují dál normálně. Pro rychlost, dohledatelnost a jistotu, že požadavek neuvízne, ale preferujeme oficiální adresy.

Prosíme o přepnutí

Pokud dosud píšete podporu přes osobní e-mail kohokoli z týmu, přepněte prosím na support@symfio.app (nebo info@symfio.app dle povahy požadavku). Získáte rychlejší odezvu a my si udržíme kvalitu služby i při tom, jak rosteme.